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Alguns proprietários do Samsung Galaxy S10 e S10 Plus estão enfrentando um problema significativo após uma atualização recente do dispositivo. Após a instalação da atualização, os usuários afetados não conseguem desbloquear seus smartphones.
Um de nossos leitores, que encontrou o problema, alertou-nos sobre esse problema por e-mail. Também foi discutido nos fóruns da Samsung e no Reddit nos últimos dois dias.
Após a atualização do telefone, o Galaxy S10 ou S10 Plus é reiniciado e solicita que os usuários insiram sua senha ou PIN para desbloquear o telefone. No entanto, ao digitar a senha, é dito que a tela simplesmente fica preta, antes de solicitar ao usuário que digite a senha novamente.
Diz-se que isso acontece mesmo quando o proprietário nunca configurou uma senha ou PIN para o aparelho.
O que mais sabemos?
Depois de analisar os comentários das respostas on-line, veja algumas coisas que reunimos:
- O problema parece ter chegado após uma atualização muito recente, em torno de 8 e 9 de julho.
- Parece não ter afetado todos os dispositivos atualizados.
- Ele não pode ser vinculado diretamente a dispositivos com uma senha existente configurada, pois algumas pessoas dizem que nunca tiveram uma senha e agora não podem entrar no telefone.
- Pelo menos uma pessoa diz que o problema não ocorreu imediatamente após a atualização, apenas algum tempo depois.
- A maioria dos relatórios é para o Galaxy S10, mas o S10 Plus também tem o problema.
- Várias pessoas mencionam que estão na Verizon, pelo menos uma diz estar na AT&T. Ambas as operadoras lançaram as atualizações do S10 em julho.
- Até onde sabemos, isso só está acontecendo com dispositivos dos EUA (entre em contato se você tiver experimentado em outro lugar).
Entramos em contato com a Verizon, AT&T e Samsung sobre o assunto e atualizaremos esta página caso receba uma resposta.
Como você conserta isso?
Os comentários sugerem que os proprietários de telefones entraram em contato com os canais de suporte da Samsung e da operadora para obter soluções. A solução mais comum que funcionou para a maioria das pessoas é uma redefinição forçada, que não exige que o dispositivo seja desbloqueado (as etapas para esse processo podem ser encontradas aqui).
Esse processo redefine seu dispositivo para um estado original de fábrica, o que significa que todos os seus dados serão perdidos. Obviamente, como os usuários afetados não podem fazer login no dispositivo para fazer backup dos dados primeiro, isso pode ser uma etapa dolorosa para alguns.
Uma maneira sugerida para contornar isso é reiniciar o dispositivo no modo de segurança (instruções aqui), que pode conceder acesso temporário ao dispositivo para fazer backup de seus arquivos. Algumas pessoas dizem que isso ainda não lhes permite desbloquear o telefone.
Qual é o próximo?
A maioria dos erros de software pode ser facilmente corrigida em uma atualização futura. Obviamente, nesse cenário, os usuários afetados não podem entrar no telefone para pressionar o botão de atualização. Pode ser possível para a Samsung forçar a atualização para aparelhos conectados à Internet, como aconteceu com uma atualização de bateria do Galaxy Note 7, mas não podemos afirmar que a Samsung adotaria essa ação.
Nosso conselho agora é entrar em contato com a Samsung ou sua operadora e aguardar mais alguns dias para obter mais informações. E se uma notificação de atualização tiver chegado ao seu Galaxy S10 ou S10 Plus não afetado, você pode querer adiar por enquanto. Se você enfrentou o problema, informe-nos nos comentários em que você está e qual é a sua situação. Você também pode entrar em contato conosco no Twitter @AndroidAuth.
