Contente

• Os problemas
• O que está causando os problemas?
• Este é um grande negócio?
• Qual tem sido a resposta da Samsung?
• O que a Samsung fará a seguir?
• Pensamentos finais

Oh céus. O smartphone flexível da Samsung, o Galaxy Fold, finalmente foi enviado aos revisores esta semana. Anos em construção, o primeiro de seu tipo, esperava-se que o Fold fosse a centelha que reacendeu o estagnado mercado móvel.

Pode ter alguns grandes problemas.

Vários pontos de venda de tecnologia mencionaram problemas com o dispositivo após apenas alguns dias de uso. Esses também não são os tipos de bugs de software que poderiam ser resolvidos em um patch do dia seguinte. Estes são quebradores de acordos certificados.

Os telefones afetados podem simplesmente fazer parte de uma minoria infeliz de unidades defeituosas de pré-produção, mas com uma semana para o Galaxy Fold ser lançado ao público em geral, é um desenvolvimento preocupante. Vamos ver o que aconteceu até agora.

Os problemas

Quatro fontes observaram os problemas no momento da redação deste artigo. Todos são significativos, embora dois deles possam estar diretamente relacionados ao uso indevido (mais sobre isso abaixo). Os principais problemas do Galaxy Fold até agora estão relacionados à sua tela. Em alguns casos, eles tornaram o smartphone inutilizável. Esses são:

• Tela piscando ou apagando.
• Um solavanco ou protuberância aparecendo sob a tela.

Em dois casos, os problemas começaram quando o usuário removeu a camada de película protetora que cobre a tela da dobra. Parece que essa camada protetora é importante para manter a integridade da tela e agora a aprendemosnão deve ser removido.

Após um dia de uso… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 de abril de 2019

A Samsung incluirá um aviso nas unidades de varejo Galaxy Fold para não remover o protetor de tela, mas esse aviso não veio com as unidades de revisão.

O que está causando os problemas?

Ainda não sabemos exatamente o que causou os contratempos na tela, mas os problemas parecem estar relacionados ao hardware, e não ao software. Como os monitores dobráveis ​​não têm uma camada de proteção de vidro inflexível como outras telas de smartphones, eles são menos propensos a quebrar; talvez eles também sejam mais propensos a serem vítimas de outros tipos de quebra, no entanto.

The Vergeespecula que a colisão da tela que ocorreu em sua unidade (vista abaixo) pode estar relacionada à areia ou a algum outro corpo que fica no bolso, ficando alojado sob a tela e eventualmente empurrando-o. Isso, ou parte do mecanismo da dobradiça se soltando por dentro. The Verge não removeu a película protetora do dispositivo.

CNBC unidade oscilante parece ter sofrido algum tipo de dano físico. Diz-se que outras telas do Samsung Galaxy começaram a tremer após serem danificadas no passado. Entramos em contato com alguns especialistas em exibição para saber mais sobre as causas por trás disso e atualizaremos esta página caso recebamos uma resposta.

Este é um grande negócio?

É quase impossível para um fabricante garantir que todos os smartphones que ele envia funcionem corretamente. Podem ocorrer problemas - principalmente ao lidar com uma nova categoria de produto e, principalmente, ao lidar com modelos antigos enviados aos revisores.

Dito isso, a prevalência dos problemas entre os revisores e a velocidade com que eles foram encontrados é preocupante.

A menos que esses jornalistas tenham sido particularmente infelizes, os problemas que encontraram serão aparentes em alguns dos milhares de telefones que atingem as massas. Se é uma mão cheia ou uma maioria esmagadora, decidirá o destino do Galaxy Fold.

A tela da minha unidade de revisão do Galaxy Fold está completamente quebrada e inutilizável em apenas dois dias. Difícil saber se isso é generalizado ou não. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 de abril de 2019

Qual tem sido a resposta da Samsung?

Entramos em contato com a Samsung enquanto escrevíamos este artigo e recebemos a seguinte resposta:

Um número limitado de amostras iniciais do Galaxy Fold foi fornecido à mídia para revisão. Recebemos alguns relatórios sobre a tela principal nas amostras fornecidas. Inspecionaremos minuciosamente essas unidades pessoalmente para determinar a causa do problema.

Separadamente, alguns revisores relataram ter removido a camada superior da tela, causando danos à tela. A tela principal do Galaxy Fold possui uma camada protetora superior, que faz parte da estrutura da tela projetada para proteger a tela de arranhões não intencionais. A remoção da camada protetora ou a adição de adesivos na tela principal podem causar danos. Garantiremos que essas informações sejam claramente entregues aos nossos clientes.

É bom ver a Samsung distinguir entre os revisores que removeram o filme da tela e os que não o fizeram, em vez de tentar varrer as preocupações como se fossem todas iguais.

A linha de "arranhões não intencionais" é um pouco errada, no entanto. Ninguém se preocupou com arranhões: telas quebradas são o problema aqui.

O que a Samsung fará a seguir?

Embora a Samsung não tenha divulgado nenhuma informação sobre por queThe Verge's eCNBC unidades ficou com defeito, a empresa adiou o lançamento do Galaxy Fold. Essas notícias podem decepcionar aqueles que encomendaram o dispositivo para entrega em 26 de abril, pelo menos esse atraso de várias semanas deve garantir a eles um aparelho mais confiável.

Abaixo está a declaração completa da empresa sobre o assunto:

Recentemente, lançamos uma categoria móvel completamente nova: um smartphone usando várias novas tecnologias e materiais para criar uma tela flexível o suficiente para ser dobrada. Somos encorajados pela emoção em torno do Galaxy Fold.

Embora muitos revisores tenham compartilhado conosco o vasto potencial que veem, alguns também nos mostraram como o dispositivo precisa de melhorias adicionais que possam garantir a melhor experiência possível ao usuário.

Para avaliar completamente esse feedback e executar mais testes internos, decidimos adiar o lançamento do Galaxy Fold. Planejamos anunciar a data de lançamento nas próximas semanas.

As descobertas iniciais da inspeção dos problemas relatados na tela mostraram que eles poderiam estar associados ao impacto nas áreas expostas superior e inferior da dobradiça. Houve também um caso em que substâncias encontradas dentro do dispositivo afetaram o desempenho da tela.

Tomaremos medidas para fortalecer a proteção da tela. Também aprimoraremos as orientações sobre cuidados e uso da tela, incluindo a camada protetora, para que nossos clientes tirem o máximo proveito do Galaxy Fold.

Valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nós e eles sempre são nossa principal prioridade. A Samsung está comprometida em trabalhar em estreita colaboração com clientes e parceiros para impulsionar o setor. Queremos agradecer a eles por sua paciência e compreensão.

Conforme você lê na declaração, a empresa sul-coreana planeja fortalecer a proteção da tela e implementar medidas para garantir que os clientes estejam totalmente cientes da camada de proteção que cobre a tela.

Para reduzir os problemas relacionados ao protetor de tela, a Samsung só pode garantir que "não remova" seja abundantemente claro na embalagem do Galaxy Fold. Se descobrir que há um problema mais profundo relacionado à tela, será necessário tomar medidas mais sérias.

PSA: há uma camada que parece ser um protetor de tela na tela do Galaxy Fold. NÃO é um protetor de tela. NÃO remova-o.

Cheguei tão longe, antes que a tela brilhasse e apagasse. Começou de novo com uma substituição. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17 de abril de 2019

Se o problema mecânico for muito prevalente ou demorar muito tempo e muitos recursos para corrigir, a Samsung poderá cancelar o dispositivo completamente. Essa é apenas uma possibilidade remota neste momento - novamente, isso pode ser simplesmente o caso de uma ou duas unidades de pré-produção com defeito sendo enviadas aos revisores.

Mas é uma possibilidade, no entanto. Quando a Samsung estava desenvolvendo a tecnologia dobrável, sua durabilidade era uma preocupação importante; talvez tenha chegado ao mercado antes de resolver completamente isso.

Frequentemente, não vemos vários problemas como esse ocorrerem nas unidades de revisão. O Galaxy Note 7 recebeu ótimas críticas antes de chegar ao público e seu problema de superaquecimento veio à tona. Mais tarde, foi cancelado pelo mesmo problema.

Uma tela com defeito não está no mesmo nível de um telefone que pega fogo em termos de ameaça humana, mas a Samsung não deseja lidar com potencialmente numerosos retornos do Galaxy Fold - e com mais fãs irritados. Um cancelamento pode ser seu melhor curso de ação.

Pensamentos finais

A Samsung disse anteriormente que seus monitores flexíveis poderiam sobreviver sendo dobrados 200.000 vezes. Seu procedimento de teste foi planejado para simular 100 dobras por dia durante cinco anos. Algumas dessas primeiras unidades duraram menos de 48 horas.

Se isso é motivo de preocupação generalizada ou não, algo que fica imediatamente claro é que a camada de tela protetora do Fold faz mais do que se defender contra arranhões. Embora seja improvável que a Samsung conte com essa camada para garantir que a tela permaneça em boas condições de funcionamento, ainda precisamos verificar o quão crítico é. Ou se pode ser comprometido por algo que não seja uma pessoa ativamente destacando-a.

Se o pior acontecesse, e a Samsung fosse forçada a cancelar o Fold, suspeito que ele sairia da situação relativamente incólume. Embora haja muito a ganhar com a chegada antecipada ao mercado, a perda da Fold pode não afetar os resultados da empresa em grande medida. Não se esqueça, a Samsung cancelou a Nota 7 e, no mesmo ano, registrou lucros recordes. A Samsung permaneceu, até aquele momento e até hoje, o maior OEM global de smartphones.