Contente

• Locais da Samsung Experience Store
• Quanto é uma loja da Apple?
• O que você pode comprar e como você o compra?
• Que vantagens adicionais existem para a loja?
• Os funcionários sabem do que estão falando?
• Samsung Experience Store: você vai querer um em seu shopping

No mesmo dia em que a Samsung lançou seu mais recente lote de smartphones - a série Samsung Galaxy S10 -, também abriu três novas lojas Samsung Experience nos Estados Unidos.

Essas novas propriedades da Samsung são as primeiras de seu tipo. Anteriormente, as lojas da marca Samsung existiam apenas como pop-ups temporários ou como "mini-lojas" em lojas maiores, como a Best Buy. A Samsung Experience Store é, notavelmente, o primeiro local permanente de propriedade da Samsung em que você pode entrar e comprar um telefone, laptop, TV ou outro produto totalmente novo da empresa.

Como a abertura da Samsung Experience Store é uma ocasião bastante importante, viajou para o localizado em Roosevelt Field, um shopping em Garden City, que é uma cidade em Long Island, Nova York. Abaixo, você encontrará nossos pensamentos sobre essa experiência nova, porém totalmente familiar.

Locais da Samsung Experience Store

Se você quiser visitar uma loja Samsung Experience, você está limitado a três opções no momento. Eles são:

• The Americana na marca em Los Angeles, CA
• Campo de Roosevelt em Long Island em Garden City, Nova Iorque
• The Galleria em Houston, TX, EUA

A Samsung também abrirá lojas pop-up temporárias menores em vários locais dos EUA em breve.

No local de Roosevelt Field, tivemos a chance de conversar um pouco com vários funcionários da Samsung e representantes de relações públicas. Infelizmente, ninguém poderia divulgar para onde essas lojas pop-up estariam chegando, nem se mais lojas da Samsung Experience estão a caminho.

Quanto é uma loja da Apple?

Seria impossível para quase qualquer empresa de tecnologia abrir uma loja e as pessoas não perguntarem: “Quanto é uma Apple Store?” Ame-as ou odeie-as, as Apple Stores literalmente redefiniram a maneira como os consumidores compram smartphones e computadores; ser muito difícil para qualquer empresa abrir uma loja e não precisar reconhecer comparações.

Depois de visitar a Samsung Experience Store em primeira mão, posso dizer o seguinte: a loja certamente tem muitas semelhanças com uma loja da Apple, mas ao mesmo tempo parece decididamente "Samsung". Sim, todos os funcionários vestem camisas azuis, semelhante a o que você veria em uma loja da Apple. Sim, todos os produtos estão dispostos em tabelas semelhantes às que você vê em uma loja da Apple. Sim, na parte de trás há uma estação de atendimento ao cliente que lembra muito a barra Genius em qualquer loja da Apple. As comparações são óbvias.

Mas a Samsung traz o seu próprio talento o suficiente para fazer com que a experiência não pareça tão Apple.

As comparações da Apple Store são óbvias, mas não se engane: essa não é apenas uma Apple Store da marca Samsung.

Primeiro, a loja é muito mais escura do que a maioria das lojas da Apple, com paredes cinza que absorvem muita luz, o que a torna um pouco mais aconchegante. Não sei você, mas quando entro na Apple Store, tenho um instinto de deixar meus óculos de sol.

Em segundo lugar, há muito mais assentos nesta loja em comparação com o que eu já vi na maioria das lojas da Apple. A Samsung ainda possui pequenas estações instaladas em alguns dos assentos que terão um smartphone e um fone de ouvido conectado. Parece que a Samsung está realmente incentivando os clientes a entrar, sentar e brincar com as coisas, em vez de pressioná-los a comprar.

Por fim, a Samsung tem produtos que a Apple simplesmente não fabrica, como televisores e fones de ouvido VR. Esses produtos são muito importantes na loja, por isso automaticamente se sente um pouco diferente.

O que você pode comprar e como você o compra?

Quase todos os principais produtos Samsung estavam disponíveis na loja. Obviamente, o Samsung Galaxy S10 e outros smartphones estavam na frente e no centro, ocupando a primeira mesa que você vê quando entra na Samsung Experience Store.

Ao redor da loja, no entanto, existem muitos outros tipos de produtos. Vi fones de ouvido, laptops, tablets, wearables, monitores de computador, fones de ouvido VR, equipamentos de rede doméstica, televisores e muito mais. A loja inteira realmente lembra o tamanho de um portfólio da Samsung.

Tudo na loja está à venda e você pode comprá-lo de qualquer uma das dezenas de funcionários em camisas azuis. No entanto, não houve muita pressão dos funcionários para vender - como mencionei anteriormente, a Samsung está realmente focada em ajudar as pessoas a experimentar os produtos, não tentando pressioná-los a comprar um.

A loja tem o Samsung Galaxy S10 em exibição, que você pode experimentar e encomendar diretamente na loja.

Se você deseja comprar algo, como um smartphone, por exemplo, você tem várias opções. Você pode comprar seu smartphone desbloqueado, o que é um processo muito simples. No entanto, você também pode comprar seu smartphone de sua operadora específica na Samsung Experience Store, tornando o local um balcão único para tudo.

Por exemplo, digamos que você queira comprar um Samsung Galaxy Note 9 da marca Verizon e anexá-lo à sua conta existente da Verizon. Os funcionários da Samsung podem configurar tudo, poupando-lhe o incômodo de comprar o telefone lá e depois ir à Verizon para ativá-lo para manutenção.

De acordo com os representantes com quem conversei, este serviço está atualmente disponível para a Verizon e Sprint, com o suporte da T-Mobile e da AT&T em breve.

Que vantagens adicionais existem para a loja?

Muito possivelmente a coisa mais legal acontecendo na loja é a seção de atendimento ao cliente.

Eu sei que isso parece uma coisa estranha de se dizer, mas fique comigo por um momento.

A Samsung Experience Store finalmente traz aos fãs da Samsung algo que eles sempre quiseram: um lugar para obter reparos no mesmo dia e suporte técnico para seus produtos Samsung.

De acordo com os representantes com quem conversei no balcão de atendimento ao cliente, eles podem executar reparos no smartphone no mesmo dia em quase todos os dispositivos Galaxy lançados após o Samsung Galaxy Note 5. Isso significa que se você possui um smartphone Samsung lançado nos últimos quatro anos , você pode consertá-lo em uma instalação autorizada usando peças reais da Samsung em apenas uma questão de horas.

E sim, isso inclui consertar telas quebradas.

O estande de atendimento ao cliente oferece reparos no mesmo dia para quase todos os dispositivos Galaxy lançados nos últimos quatro anos.

Esse serviço de reparo é algo que os usuários da Apple têm dado por certo há anos, mas algo que os usuários da Samsung - e a maioria dos usuários do Android em geral - desejam desesperadamente. Sim, existem muitas empresas de terceiros que repararão seu telefone para você, mas isso é diferente: este é o OEM que conserta o telefone que lhe vendeu.

Se não houver nada fisicamente errado no seu telefone, mas você precisar de ajuda com um problema de software ou aprender a usar um de seus recursos, o serviço ao cliente também poderá ajudá-lo.

Do outro lado da loja, há outra estação chamada Personalização. Nesta área, você pode ter seus acessórios da marca Samsung - como estojos para smartphones - gravados e personalizados gratuitamente. Você nem precisa comprá-lo na loja: a Samsung personaliza tudo o que você obtém gratuitamente, assumindo que ele foi criado pela Samsung.

Infelizmente, a estação não grava dispositivos reais, apenas estojos e suportes.

Os funcionários sabem do que estão falando?

Provavelmente aconteceu com muitos de vocês: você está em uma loja de eletrônicos e tem uma pergunta, mas descobre que já sabe mais do que o funcionário sabe sobre os produtos. Não há nada mais irritante (além de fazer você se sentir bem).

Nesta loja em particular, fiquei bastante impressionado com o conhecimento que os funcionários tinham sobre os vários produtos oferecidos. Tentei citar alguns deles, mas eles voltaram com as respostas certas. A única vez em que pisei em alguém, ele simplesmente se virou para outro funcionário logo atrás dele, que sabia a resposta logo de cara. Foi muito impressionante.

Todos os funcionários com quem interagi eram amigáveis, corteses e sabiam muito sobre os produtos oferecidos.

Além disso, todos os funcionários com quem conversei ou vi interagindo com outros clientes foramtão legal. Sei que é o dia de abertura em uma loja principal, para que todos tenham o melhor comportamento, mas foi realmente revigorante ver todos os funcionários se divertindo muito interagindo com os clientes e entusiasmados com os produtos.

Parecia que havia muitos funcionários na loja, no entanto. Eu posso imaginar que a Samsung provavelmente terá que abater parte da força de trabalho quando a emoção da nova propriedade diminuir um pouco. Vi muitos grupos grandes de funcionários que pareciam não ter nada para fazer. No entanto, isso é certamente melhor do que não ter funcionários suficientes.

Samsung Experience Store: você vai querer um em seu shopping

Levei um pouco mais de duas horas para ir da minha casa até a Samsung Experience Store em Long Island. Obviamente, isso não vai funcionar para eu visitá-lo regularmente.

Quando saí da loja, não pude deixar de pensar que queria que um chegasse mais perto da minha casa. Era um lugar legal para testar novos aparelhos, e ter um por perto me faria sentir mais seguro sobre a compra de um produto Samsung, sabendo que eu poderia obter um suporte rápido e com conhecimento desse produto a qualquer momento que eu precisasse.

Sem mencionar, poder jogar com o Samsung Galaxy S10 por mais de duas semanas antes de ver um lançamento geral certamente foi muito legal.

Em suma, a loja Samsung parecia um produto polido, nada parecido com o primeiro de seu tipo. Obviamente, essa não é a primeira vez que a Samsung desenvolve uma presença no varejo e coloca claramente tudo o que aprendeu nessa loja.

Aproveite o restante das fotos que tirei da Samsung Experience Store na galeria acima. Sinta-se livre para acessar os comentários com qualquer dúvida que possa ter!