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Atualização, 14 de junho, 03:35 ET: O Google alterou mais uma vez o texto em sua página de suporte ao reembolso do Google Play - e são boas notícias (via Android Police).
Nas "três maneiras de solicitar um reembolso no Google Play", o Google agora declara: "Geralmente, você recebe em 15 minutos, mas pode levar até quatro dias úteis".
Ontem,Android Policenotou que a menção de “15 minutos” havia sido removida da página; apenas dizia: "Pode levar até quatro dias úteis para tomar uma decisão". Observamos que seria de esperar quatro dias úteis para saber que você não tem direito a um reembolso da Play Store.
Embora isso ainda seja uma possibilidade, parece que 15 minutos continuam sendo o provável prazo. Coisas boas.
Cobertura anterior, 13 de junho às 09:54 ET: O Google alterou silenciosamente o texto em sua página de suporte de reembolso da Play Store e parece uma má notícia para nós consumidores (via Android Police).
O Google diz que agora pode levar até quatro dias úteis para emitir uma decisão sobre se você tem direito a um reembolso. A redação anterior da política dizia que você normalmente seria notificado da decisão de reembolso dentro de quinze minutos após a solicitação. Na minha experiência com reembolsos da Play Store, sempre recebi uma resposta no mesmo dia.
Observe que isso não afeta a janela em que você precisa solicitar o reembolso inicial - que permanece em 48 horas. Também não afeta necessariamente quanto tempo o Google levará para processar o reembolso - isso varia de acordo com a forma de pagamento. Detalhes completos podem ser encontrados na seção "quanto tempo os reembolsos levam" na página de suporte.
Essa alteração é apenas no tempo que o Google leva para emitir uma decisão no status do reembolso. Aqui está um exemplo para ilustrá-lo:
De acordo com a política anterior, você poderia solicitar um reembolso em uma terça-feira às 15:00, e o Google normalmente diria se você teria direito ao reembolso até às 15h15. O reembolso real seria processado posteriormente.
Agora, enquanto você ainda pode receber uma decisão em 15 minutos, pode demorar muito mais. De fato, você pode solicitar um reembolso na terça-feira às 15:00 e não receber uma decisão até a segunda-feira seguinte. E a decisão poderia, é claro, ser um "não, você não tem direito a reembolso".
O que está por trás da mudança?
O Google não anunciou formalmente a mudança, portanto não temos uma declaração sobre o motivo. Eu suspeito que é sobre transparência, no entanto.
Talvez as pessoas tenham descoberto que demorou mais de 15 minutos para tomar uma decisão, então o Google mudou a redação para refletir as circunstâncias com mais precisão. Ou talvez o Google tenha reduzido ou reestruturado a equipe que trabalha no processamento de reembolsos e agora isso leva mais tempo. Pode ser os dois.
Qualquer que seja o motivo, isso significa que seus reembolsos podem demorar mais para chegar, se a decisão sobre eles também demorar mais alguns dias. É uma vergonha.
