Atualização nº 3: parece que há pelo menos boas notícias para os clientes do Essential que compartilharam suas informações pessoais com um pequeno grupo de pessoas recentemente. Andy Rubin, CEO da Essential, revelou no Twitter que planeja compensar as vítimas do erro de privacidade, oferecendo a eles um dispositivo gratuito. Rubin compartilhou essa informação respondendo a um tweet, que você pode conferir abaixo.

Oh, nós estaremos. Eu simplesmente não sentia que ele pertencia a uma postagem de blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 de agosto de 2017

Atualização # 2: O fundador da Essential, Andy Rubin, enfrentou o problema de frente, reconhecendo o erro no atendimento ao cliente, que resultou em informações pessoais de aproximadamente 70 clientes sendo compartilhados com um pequeno grupo de clientes. Ele continua dizendo:

Uma das tarefas mais importantes de um fundador é reconhecer quando as coisas não estão indo bem, tomar as decisões necessárias e tomar medidas para corrigi-las antes que os clientes sejam impactados. Os fundadores são frequentemente confrontados com milhares de micro-decisões diariamente para manter suas empresas focadas a laser na entrega de produtos nos mercados certos, exatamente no momento certo.

Ontem, cometemos um erro em nossa função de atendimento ao cliente que resultou em informações pessoais de aproximadamente 70 clientes sendo compartilhados com um pequeno grupo de outros clientes. Desabilitamos a conta mal configurada e tomamos medidas internamente para adicionar salvaguardas contra isso acontecer novamente no futuro. Lamentamos sinceramente o nosso erro e ofereceremos aos clientes afetados um ano de LifeLock. Também continuaremos a investir mais em nossa infraestrutura e atendimento ao cliente, que só serão mais importantes à medida que crescermos.

Ser fundador de um negócio intensamente competitivo significa que, ocasionalmente, é preciso comer corvo. É humilhante, não tem um gosto bom e, muitas vezes, é uma experiência humilhante. Como fundador e CEO da Essential, sou pessoalmente responsável por esse erro e farei o possível para não repeti-lo.

Continuo animado e motivado pelo apoio que a Essential tem experimentado desde a inauguração da empresa em 30 de maio. Continuamos a acreditar profundamente em nossa visão e na inovação que estamos trazendo à vida por meio de nossos produtos Casa, Telefone e Câmera 360. Agradeço humildemente aos nossos clientes e parceiros de canal por sua paciência e compreensão à medida que prosseguimos com o lançamento de nossos primeiros produtos.

Você pode ler a postagem completa do blog aqui.

Atualização # 1: O Essential chegou até nós com a palavra de que o fiasco do email não é, de fato, um ataque de phishing.

Embora a situação ainda não tenha sido completamente erradicada, um funcionário do Essential verificou a autenticidade do e-mail, o que significa que não é uma fraude de phishing.

Atualizaremos você à medida que aprendermos mais.

Post original:Se você recebeu um e-mail solicitando o fornecimento de "informações adicionais de verificação",não resposta.

De acordo com nossos leitores, o pessoal da Reddite muitos outros relatórios na web, os clientes do Essential Phone receberam um e-mail ontem à noite de uma conta de suporte - [email protected] - alegando que a empresa precisa de "informações adicionais de verificação" para concluir o processamento do pedido. O e-mail completo, anexado abaixo, solicita um endereço de e-mail alternativo, número de telefone e uma foto de um documento com foto, mostrando claramente a foto, a assinatura e o endereço do cliente.

Dê uma olhada no e-mail completo abaixo:

Oi,

Nossa equipe de revisão de pedidos exige informações adicionais de verificação para concluir o processamento do seu pedido recente. Essa verificação é realizada para proteger contra o uso não autorizado de suas informações de pagamento e semelhante ao realizado para compras pessoais.

Forneça um email e número de telefone alternativos para confirmar esta compra.

Gostaríamos de solicitar uma foto de um documento com foto (por exemplo, carteira de motorista, identidade do estado, passaporte) mostrando claramente sua foto, assinatura e endereço. NOTA: o endereço no ID deve corresponder ao endereço de cobrança listado no seu pedido recente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua cooperação. Uma vez verificado, estamos ansiosos para enviar seu pedido.

Obrigado!

Produtos Essenciais Atendimento ao Cliente

A Essential está ciente da situação e diz que está trabalhando para mitigar o ataque de phishing:

Estamos cientes e analisamos um email recente recebido por alguns clientes. Tomamos medidas para mitigar e atualizaremos com mais informações em breve.

- Essential (@essential) 30 de agosto de 2017

Como afirmado anteriormente, não responda a este email. Se você conhece alguém que comprou um telefone essencial, passe adiante.

Entramos em contato com o Essential para comentar e atualizaremos esta postagem quando recebermos resposta.

Fonte: Andy Rubin (Twitter)