Atualização, 22 de agosto de 2019 (01h47 ET): O Google respondeu a uma postagem de blog do Better Business Bureau, alegando que os golpistas estão mirando no Google Assistant. Alega-se que várias pessoas que usam o Assistente para ligar para os números de suporte ao cliente estão realmente ligando para fraudadores que se apresentam como representantes de atendimento ao cliente.

Alega que os golpistas conseguem isso obtendo um número de suporte falso no topo dos resultados de pesquisa, com anúncios aparentemente usados ​​como um método para subir na hierarquia.

“Trabalhamos duro para combater os spammers e proteger as pessoas de golpes. Quando esses números falsos são relatados, nós os removemos ”, disse a empresa em uma declaração enviada por email.

O Google acrescentou que seu sistema foi projetado para priorizar fontes autorizadas, mas que não era perfeito. De fato, a empresa disse que concluiu recentemente uma revisão manual das informações de contato de mais de 1.000 empresas.

O Google também disse que o Google Assistant não lê anúncios e que não reproduz anúncios em plataformas como a Página inicial do Google. De qualquer forma, a gigante das buscas disse que remove anúncios quando considerados enganosos. A empresa alegou que retirou mais de 2,3 bilhões de anúncios ruins em 2018 - o equivalente a seis milhões de anúncios diários.

Artigo original, 21 de agosto de 2019 (10h36 ET): O uso do Google Assistant em seu smartphone ou alto-falante inteligente pode facilitar sua vida. No entanto, há um golpe de número de suporte que foi visto recentemente na Internet, que usa nossa dependência do Google Assistant para nos colocar na mira dos golpistas.

O Better Business Bureau publicou um post de aviso sobre dois casos individuais de pessoas presas por esse golpe de número de suporte. Provavelmente, existem muitos outros casos por aí.

O golpe começa com uma pessoa solicitando ao Google Assistant (ou Alexa, ou Siri ou qualquer outro assistente virtual) para encontrar e discar um número de suporte ao cliente para uma empresa. O assistente realiza uma pesquisa e, em seguida, disca um número e coloca a pessoa em uma ligação com um "representante de suporte ao cliente".

No entanto, esse representante de suporte é na verdade um fraudador que agora pode tentar induzir a vítima a gastar dinheiro.

A melhor maneira de evitar esse golpe é procurar e discar manualmente os números de suporte ao cliente.

Uma das pessoas que o Better Business Bureau usou como exemplo desse golpe solicitou a um assistente virtual para ligar para a linha de suporte de uma grande companhia aérea. Ela simplesmente queria mudar de lugar em seu próximo voo, mas a pessoa ao telefone tentou convencê-la a comprar US $ 400 em cartões-presente pré-pagos, insistindo que a companhia aérea estivesse realizando algum tipo de promoção especial.

Como os golpistas enganam os assistentes? Na verdade, é realmente simples: os golpistas trabalham para obter um número de suporte falso no topo dos resultados da Pesquisa Google (geralmente através do pagamento de anúncios). Quando um assistente virtual procura um número de suporte específico, ele pega esse resultado falso e faz a chamada. Se a solicitação para ligar para o número for feita por meio de um alto-falante inteligente, como uma Página inicial do Google, a vítima nem sequer tem idéia de qual número foi discado e simplesmente assume que a pessoa do outro lado da chamada é um funcionário confiável de a empresa em questão.

Leia a seguir: Golpes telefônicos comuns dos quais você deve estar ciente

A melhor maneira de evitar esse golpe de número de suporte é procurar e discar manualmente os números de suporte ao cliente. Fique seguro lá fora!