Atualização, 24 de outubro de 2019 (02:10 PM ET): Originalmente, deduzimos que qualquer alto-falante inteligente do Google Home ou do Google Home Mini bloqueado pela atualização recente descrita abaixo não seria substituído pelo Google. No entanto, parece que estava incorreto.

De acordo com9to5Google, a empresa procurou explicar que qualquer pessoa com um alto-falante inteligente emparelhado devido à atualização do firmware pode obter uma substituição, mesmo se o dispositivo estiver fora da garantia. Aqui está a declaração do Google:

Sabemos que um pequeno número de dispositivos Google Home e Google Home Mini é afetado por um problema que faz com que o dispositivo pare de funcionar. Temos uma correção que evita que o problema aconteça e será lançada em breve. Estamos substituindo os dispositivos afetados.

O Google não fornece instruções explícitas sobre como os usuários afetados obterão suas substituições. Entramos em contato com o Google para esclarecimentos e publicaremos um conjunto de instruções assim que as conhecermos. Enquanto isso, tenha certeza de que o seu alto-falante inteligente emparelhado será substituído!

Artigo original, 23 de outubro de 2019 (04:23): Os alto-falantes do Google Home e Home Mini são bastante úteis, oferecendo ao Assistente do Google e recursos de transmissão em um formato elegante. Infelizmente, parece que atualizações recentes de firmware para esses alto-falantes estão causando problemas importantes.

Usuários no fórum de suporte do Google e reddit (h / t: Android Police) relataram alto-falantes domésticos e mini-domésticos que não respondem. O problema foi levantado na plataforma de suporte no mês passado, então parece que já está acontecendo há algum tempo.

Usuários de todo o mundo parecem estar sofrendo com o problema também, com relatórios do Brasil, França, Alemanha, Índia, Taiwan, EUA e muito mais. Mas um representante do Google observou que o problema não está afetando todos os oradores por algum motivo.

Meu Google home mini está preso com as luzes acesas, é em tijoleira? de r / googlehome

O ponto comum parece ser que todas as quatro luzes LED dos alto-falantes estão acesas e permanecem assim (veja a postagem acima), com o alto-falante se recusando a responder de outra forma. Os proprietários também relatam desconectar e conectar os alto-falantes inteligentes, tentando se conectar através do aplicativo Home e mantendo pressionado o botão de redefinição de fábrica por 15 segundos. Mas essas soluções não parecem funcionar para todos.

Para piorar as coisas, é o fato de o Google aparentemente se recusar a substituir os alto-falantes fora da garantia. Acredita-se que as próprias atualizações de firmware da empresa possam ser responsáveis ​​pelo problema. Se o problema é realmente do próprio Google e eles se recusam a substituir dispositivos totalmente emparedados, fora da garantia, é definitivamente um triste estado de coisas.

Desde então, um representante do Google divulgou uma atualização sobre o assunto, dizendo que a equipe está trabalhando em uma correção. Mas ainda não há indicação de uma causa ou correção da linha do tempo.

"Tem sido muito difícil para nossa equipe diagnosticar esse problema e entendemos por que muitos de vocês ficaram frustrados com esse processo em andamento", dizia a resposta oficial no fórum de suporte. "Nossa equipe de suporte entrará em contato com os clientes nesse segmento por meio de mensagens privadas para resolver ainda mais esse problema e chegar a uma solução".

Seu Google Home ou Google Home Mini está sofrendo com esse problema?