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1. O fiasco do YouTube
CEO do YouTube, Susan Wojcicki YouTube
A Bloomberg publicou uma investigação condenatória no YouTube, negócio de US $ 16 bilhões por ano do Google, intitulado: "Executivos do YouTube ignoraram avisos, deixando vídeos tóxicos correr soltos".
A visão descontraída do YouTube é tão ruim quanto a aparência detalhada da cultura do Facebook. Ambas as empresas parecem estar buscando engajamento e objetivos enormes e difíceis de "ganhar" a internet, sem entender o que isso pode custar.
Quais são esses custos?
- A investigação da Bloomberg alega que os executivos do YouTube ignoraram os avisos de funcionários externos e internos sobre a plataforma que promove vídeos tóxicos.
- Segundo o relatório, os executivos estavam mais preocupados em manter os espectadores envolvidos.
- A maior decisão de focar no engajamento foi oferecer melhores recomendações, usando a rede neural do YouTube para oferecer vídeos mais atraentes. Os vídeos com mais envolvimento foram divulgados.
- Mas, de acordo com a Bloomberg, os vídeos com mais envolvimento, com muita frequência, ofereciam conteúdo falso, incendiário e tóxico.
- E nem o conteúdo nem as recomendações foram moderadas adequadamente ou acionadas para remoção.
- As preocupações com o conteúdo foram menosprezadas e menos importantes do que as metas e métricas para o YouTube e seu público.
- Não há diferença entre bom e mau engajamento - mais engajamento é tudo para uma empresa de mídia que tenta substituir a TV.
- A responsabilidade parece ter chegado em um segundo claro, e apenas recentemente, após a eleição em 2016 e o escrutínio nas plataformas de mídia social.
Os detalhes:
- A Bloomberg conversou com mais de 20 ex-funcionários atuais e atuais do YouTube sobre o objetivo interno era atingir 1 bilhão de horas de visualizações por dia.
- A Bloomberg não condena necessariamente o YouTube por sua "biblioteca" de vídeos em grande parte não moderada, onde a grande maioria do conteúdo gerado por usuários é inofensiva, observando que a enorme biblioteca "deve ter um absurdo falso".
- Mas: "O problema do YouTube é que ele permite que o absurdo floresça. E, em alguns casos, através de seu poderoso sistema de inteligência artificial, ele fornece o combustível que permite que ele se espalhe,”Observa o relatório.
- “Um funcionário queria sinalizar vídeos preocupantes, que ficaram aquém das regras do discurso de ódio, e parou de recomendá-los aos espectadores. Outro queria acompanhar esses vídeos em uma planilha para mapear sua popularidade. Um terceiro, preocupado com a disseminação de blogueiros de vídeo “alt-right”, criou uma vertical interna que mostrava o quão popular eles eram. Cada vez que eles têm a mesma resposta básica: não agite o barco.”
- A empresa tinha apenas 20 pessoas na unidade supervisionando as políticas de conteúdo e precisava "lutar com unhas e dentes" por mais recursos.
- O relatório concentra-se na CEO do YouTube, Susan Wojcicki, e seu foco nos negócios corporativos, e não nos problemas subjacentes levantados internamente: "a visão era: 'Meu trabalho é administrar a empresa, não lidar com isso'".
- Também há respostas do YouTube. Em particular, uma porta-voz de relações públicas disse que "geralmente o conteúdo extremo não apresenta bom desempenho na plataforma".
- O Gizmodo faz uma observação bem fundamentada em resposta a isso: "O YouTube diz que os vídeos 'Extremos' não se saem bem. Então, como você os chama?"
- Até o Mark Zuckerberg do Facebook reconheceu que "as pessoas se envolverão desproporcionalmente com conteúdo mais sensacionalista e provocador".
- É um problema de pessoas. Mas ignorá-lo não parece fazer desaparecer, surpreendentemente (!).
Leia Bloomberg.
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